Условия обмена и возврата товара
1. Правила приема товара по почте (ОБЯЗАТЕЛЬНО)
Все наши товары перед отправкой проходят тщательную проверку и надежно упаковываются. Груз страхуется на полную стоимость. За целостность товара при доставке полную ответственность несет перевозчик («Новая Почта») .
- Вы должны распаковать и проверить товар в присутствии сотрудника почты.
- В случае обнаружения повреждений – составляйте Акт-претензию на месте . В акте обязательно укажите, что повреждения возникли по вине перевозчика. Мы присылаем только целый товар!
- ВАЖНО: Если вы забрали товар домой без осмотра — претензии по целостности, царапинам или комплектации не принимаются . С момента подписи накладной товар считается принятым вами в надлежащем состоянии.
2. Товары «ПОЗАКАЗ» (Возврат невозможен)
Если у товара есть на сайте отметка «Под заказ» или менеджер озвучил вам этот статус — такой товар ВОЗВРАЩЕНИЮ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖИТ .
- Почему так: фабрика не держит эти позиции на складе. Под ваш заказ (после внесения предоплаты или полной оплаты) закупается материал (ДСП, металл, краска) и изделие производится исключительно под вас.
- Деньги не возвращаются: Поскольку средства сразу идут на закупку материалов и оплату работы фабрики, сумма предоплаты (или полной оплаты) безвозвратна. Вы должны забрать свой заказ без форс-мажоров.
3. Возврат товаров из наличия (отчисления расходов)
Если товар был налицо (не по заказу) и клиента не устроил его цвет/вид, возврат возможен в течение 14 дней только в заводской упаковке и БЕЗ следов сборки (монтажа) .
При возврате из суммы обязательно удерживаются:
- Логистика: Доставка в обе стороны (по тарифам Новой почты).
- Обязательная переупаковка: Поскольку упаковка после транспортировки теряет товарный вид, из суммы возврата высчитывается:
- Для товаров до 2000 грн - 450 грн .
- Для товаров свыше 2000 грн - 800 грн .
Срок возврата средств: производится в течение 14 рабочих дней после получения и полной проверки товара на нашем складе.
4. Отсутствие товара или снятие с производства
Если после внесения оплаты выяснилось, что фабрика сняла товар с производства или не может его изготовить:
- Мы предложим вам альтернативу или вернем деньги в полном объеме.
- Срок возврата средств: В связи с военным положением и операционными особенностями работы с фабриками возврат осуществляется в течение 14 рабочих дней с момента отмены заказа.
5. Рекламации и недокомплектация
Храните упаковку и фабричные наклейки (стикеры) до конца сборки! Рекламация без фото этикеток из коробки не рассматривается. При обнаружении нехватки или недостатка деталей отправьте фото этикетки и фото поврежденной детали согласно инструкции.
6. Товары, не подлежащие возврату:
Матрасы, одеяла, подушки, постельное белье, а также любая мебель, изготовленная под индивидуальный заказ .